Las redes sociales son una parte importante de los esfuerzos de marketing de cualquier empresa. Sin embargo, el hecho de que todas las usen, no significa que lo hagan de la misma manera o que todos los esfuerzos sean fructíferos. Para sacar lo mejor de tus campañas en redes sociales, y aún más de las campañas pagas, ten presentes las mejores prácticas que te presentamos en este artículo.
Primero lo primero, tan evidente como es, una de las diferencias entre los medios pagos y los gratuitos es que en los pagos inviertes dinero en tus publicaciones. (En honor a la verdad, no existe cosa tal como medios “gratuitos”. En cualquier publicación que hagas,un copy va a escribir los contenidos y el diseñador se va a encargar de la imagen, y eso cuesta dinero.) Pero la diferencia más importante entre los medios pagos y los gratuitos es el alcance de la audiencia.
Mientras que en los medios gratuitos dependes exclusivamente de los seguidores que ya tienes, con los medios pagos expandes tu alcance y (esta es la parte más importante) te permiten apuntar directamente a quienes tienen más probabilidades d e interesarse por tu contenido, productos o servicios.
Por supuesto, apuntarle a la audiencia indicada es sólo parte del trabajo, otros factores igualmente importantes son crear el contenido que hará que la audiencia se interese por tu marca y elegir el canal indicado.
Entonces, ¿cómo eliges el mejor canal de redes sociales para tu campaña?
Para elegir el mejor canal para tu campaña tienes que entender el viaje de tus clientes, el cual va a depender de los productos o servicios que ofreces.
Revisemos el siguiente ejemplo para ver las cosas con más claridad:
Imagina que eres el CEO de una compañía que está apunto de abrir una rama en un país nuevo y decides tercerizar todo el trabajo de Recursos Humanos. De esta forma, no tendrás que preocuparte por las regulaciones locales y el trabajo será más ágil.
¿Dónde empezarías a buscar la empresa de tercerización de RH indicada para ti?
¿En Instagram?
¿En YouTube?
¿En TikTok?
Ninguna de las anteriores. No porque haya nada malo con ninguno de esos canales, sino porque sirven a otros propósitos y audiencias. TikTok podrá ser el mejor canal para promocionar zapatos de baile, pero no es el primer lugar que revisarías para buscar servicios de tercerización.
En consecuencia, si, por otro lado, fueras el community manager de una empresa de tercerización de RH, no despediciarías tiempo ni dinero en TikTok; mejor los usarías en LinkedIn o Google Ads.
El viaje del cliente tiene cinco etapas y lo que tienes que considerar es el modo en que tu audiencia pasa por cada una de ellas dependiendo de lo que ofreces.
Estas son las cinco etapas del viaje del cliente:
- Concientización: Es el momento en que un cliente potencial se da cuenta de la existencia de tu marca.
- Consideración: Es cuando el cliente potencial empieza a buscar más información sobre ti y tu producto.
- Elección: Es cuando escoge tu negocio por encima de tus competidores.
- Compra: Cuando compra tu producto y se convierte en un cliente.
- Lealtad: Cuando, repetidamente, prefiere tu producto o servicio por encima de los de tus competidores.
Adicionalmente, el viaje de tus clientes también te dará información sobre el tipo de contenido que tienes que crear. Por ejemplo, si tienes suficiente tráfico en tu página pero, por alguna razón, los visitantes no se deciden a convertir y hacer la compra, podrías crear más contenido para el blog de la empresa y promoverlo en Instagram o LinkedIn (dependiendo del producto). También podrías hablar con Ventas para ver si pueden crear un código promocional para las redes sociales.
Con estas dos acciones te encargarías de aquellos que estuvieran en la fase de consideración al mostrarles que tienes un liderazgo de pensamiento sobre tu competencia y, a los que estuvieran entre las fases de elección y compra, les darías el empujón adicional que necesitan para convertir.
Para seguir aprendiendo más sobre las mejores prácticas para medios pagos, sigue pendiente de nuestro blog.
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