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Los acrónimos más populares en el mundo del marketing son B2B y B2C. Sin embargo, en los últimos años, una nueva forma de entender la dinámica del marketing se ha hecho más popular cada vez: H2H. ¿Pero qué es?

H2H son las siglas de Human to Human. Este movimiento fue fundado por Bryan Kramer, autor de Shareology: How Sharing is Powering the Human Economy y There is No B2B or B2C: It’s Human to Human #H2H. Su principio básico es sencillo, aunque nos cueste salir de nuestra dinámica típica y aplicar el H2H a nuestros esfuerzos de marketing. Se trata de lo siguiente: detrás de cualquier decisión comercial hay un ser humano. Si nos proponemos conectar con esta persona en lugar de con su bolsillo, construiremos relaciones más fuertes, duraderas y humanamente satisfactorias. Como resultado, nuestros negocios crecerán y nosotros también disfrutaremos más haciendo nuestro trabajo. 

Al implantar una cultura H2H en tu organización, te ganarás la confianza de tus clientes mostrando tu lado humano porque llegarás a las emociones y comportamientos humanos que determinan las decisiones de las personas.

Sin embargo, por muy bonito que suene todo esto, sabemos que nadie tiene tiempo para sentarse con cada cliente potencial a tomar café y hablar de la vida. Entonces, ¿cómo puedes aplicar este enfoque H2H en tu estrategia comercial? 

1. Habla como una persona

La forma más eficaz y fácil de mostrar tu lado humano es comunicándote en un lenguaje sencillo y amigable. Todos los sectores verticales tienen un lenguaje técnico, pero no hay razón para usarlo en las redes sociales o en tu página web. Deja los tecnicismos para las reuniones en las que los necesites; para construir nuevas relaciones son más un obstáculo que otra cosa. 

2. Humaniza a tus bots

Hoy en día, los chatbots son una herramienta crucial de atención al cliente. Te ayudan a disminuir los tiempos de respuesta a los usuarios que acaban de llegar a tu sitio web por primera vez o que necesitan resolver un problema sencillo, pero, cuando se trata de chatbots, lo único peor que no encontrar lo que necesitas en su menú es encontrar un bot que hable como uno. 

He aquí algunas ideas:

• Dale a tu bot un nombre y una cara
• Cuando crees los mensajes de tu bot, utiliza un lenguaje informal y conversacional
• Dale a tu bot un sentido del humor relajado
• Dale al usuario la opción de contactar a otra persona, siempre

3. Usa historias -y cuenta tu historia- para ser más memorable

Cuenta la historia de tus clientes anteriores y cómo tus productos o servicios les ayudaron. Cuenta tu historia y la de tu marca. Haz que tu público conozca los obstáculos que has tenido y cómo los has superado. 

Todo esto demuestra que hay seres humanos reales involucrados en tu marca y que trabajas para personas reales con preocupaciones y sentimientos. Al mostrar tus sentimientos y  experiencias humanas, tus clientes potenciales verán que pueden entenderse y trabajar juntos. 

4. Incorpora contenidos generados por los usuarios en tus estrategias de comunicación

Este punto está muy cerca del anterior. La diferencia es que tú no estás contando la historia de tu cliente; la están compartiendo ellos mismos. Ninguna marca del mundo va a decir: “Somos decentes, pero hay gente en el negocio que lo hace mejor que nosotros”. Nadie va a hacer eso, nunca, pero también por eso la gente tiende a desconfiar de los alardes de las marcas y se fía más de las reseñas de los usuarios. 

Si vendes tus productos a través de la red como en Amazon u otras plataformas online y obtienes grandes reseñas, compártelas en tu web. Si recibes un correo electrónico felicitando a tu equipo por su excelente trabajo, compártelo. De este modo, los potenciales clientes potenciales encontrarán más razones para confiar en tu marca, y tu equipo obtendrá el reconocimiento que merece. 

A fin de cuentas, el enfoque H2H es sencillo de entender y no es caro de aplicar. Tendemos a quedar atrapados en dinámicas de trabajo que pasan desapercibidas, pero si nos detenemos y disfrutamos más del lado humano de lo que hacemos, recibiremos comentarios positivos de nuestros clientes y seremos más felices nosotros mismos. 

Tendencia de negocios – YA SABES DEL B2B Y B2C, ¿PERO HAS OÍDO DE H2H?
Por: Ana Maria Enciso, Mayo 2021
Editado por: Isabela Rosa
Traducido por: Ana Maria Enciso