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El 2020 fue el año de lo inesperado y dio lugar a nuevas tendencias y desarrollos en todas las áreas. El mundo del marketing no fue la excepción. Aquí están las principales tendencias de marketing que comenzaron el año pasado y que llevarán nuestras vidas como vendedores y clientes durante este 2021. 

1. Enfocarse en la retención de clientes 

El 2020 fue un año difícil para todas las empresas de todos los sectores verticales y, para muchos, lo que salvó el día fue la lealtad de los clientes. Todos deseamos que el 2021 sea un año radicalmente diferente, pero al menos necesitará un tiempo para entrar en una nueva dinámica. 

Mientras eso sucede, la estrategia más inteligente es poner en marcha un programa de lealtad. Mantener los clientes antiguos es más barato que conseguir nuevos porque ya han pasado por las primeras etapas del viaje del cliente y, si tuvieron una buena experiencia, volverán. 

Un buen programa de lealtad crea un ciclo virtuoso en el que la información que has reunido facilita la personalización de la comunicación, la realización de llamadas a la acción más convincentes y el aumento de la satisfacción del cliente. 

2. Optimizar para las próximas actualizaciones de Google

El futuro cercano nos depara dos revoluciones en SEO: los Core Web Vitals de Google y la optimización para búsqueda por voz. 

En mayo del año pasado, Google anunció la implementación de un nuevo algoritmo para clasificar los sitios web en los motores de búsqueda. Eso significa trabajo nuevo para los expertos en SEO. El nuevo algoritmo va a incorporar estos nuevos criterios llamados Core Web Vitals: 

• Velocidad de carga (Largest Contentful Paint)
• Interactividad (Primer Retraso de Entrada)
• Estabilidad visual (Cambio de disposición acumulativo) 

Cualquier sitio web que tarde demasiado en cargarse, que ofrezca poca interactividad o que sea visualmente inestable, cualquier sitio web que ofrezca una mala experiencia al usuario, obtendrá una clasificación baja. Además de estos criterios, todos los anteriores (que sean aptos para celular, de navegación segura, HTTPS y sin intersticios intrusivos) seguirán aplicándose. 

La optimización para la búsqueda por voz es una tarea que hace un año no era tan urgente como ahora, pero su importancia seguirá aumentando a medida que pase el tiempo. El mejor momento para empezar a montar una ola es cuando está en su punto más bajo, así que ahora es el momento para empezar a optimizar tu sitio web para la búsqueda por voz, mientras todo el mundo está averiguando cómo hacerlo. 

La búsqueda por voz ha aumentado significativamente durante los últimos meses (y seguirá haciéndolo) porque el aumento del tiempo que pasamos en casa trajo consigo un mayor uso de dispositivos domésticos inteligentes y un aumento de la búsqueda por voz a través de dispositivos móviles.

Si bien aún no existe una fórmula mágica para la optimización de la búsqueda por voz, tener un contenido conciso es un buen punto de partida. 

3. Tener una estrategia de ventas en redes sociales

El 2020 fue el año en que tuvimos, por primera vez, la posibilidad de comprar directamente por redes sociales. Facebook habilitó esta característica en Facebook e Instagram, haciendo el viaje del cliente mucho más corto. Actualmente, YouTube está probando un nuevo desarrollo para permitir hacer ventas directamente desde videos seleccionados, haciéndolos más interactivos.

Eso significa que ahora probablemente necesites preparar una estrategia de redes sociales no sólo para compartir tu contenido y aumentar la conciencia sobre tu marca, sino también como parte de tu estrategia de ventas. Es muy probable que otras redes sociales sigan esta tendencia y que se desarrollen nuevos enfoques a partir de aquí, pero mientras vemos lo que está por venir, prepararse con el tipo adecuado de fotos y material de vídeo es el camino a seguir. 

4. Entrar en la tendencia de la realidad aumentada

La realidad aumentada es otra tendencia de marketing y tecnología que recibió un impulso gracias a la pandemia. La realidad aumentada consiste en utilizar una cámara para modificar o mejorar la visión del usuario del mundo real, y se convirtió en la herramienta perfecta para vender productos a clientes potenciales que no podían salir de casa. Desde piezas de mobiliario hasta ropa, la gama de productos que se pueden ofrecer con esta herramienta es excepcional.

La realidad aumentada se suele experimentar a través de aplicaciones y dispositivos móviles, lo que puede ser un punto a su favor cuando se compara con la realidad virtual, ya que seguirá utilizando el mismo dispositivo en el que estás todo el día. 

5. Los eventos virtuales están aquí para quedarse

Los eventos virtuales existían antes de que comenzara la pandemia, pero eran vistos como algo menor, como el patito feo de la familia de los eventos. Lo que la pandemia demostró fue que los eventos virtuales no son una cosa menor. De hecho, ahora mismo, son la estrella del show. 

La tendencia de los eventos virtuales tuvo su impulso a partir de la pandemia, pero está aquí para quedarse porque un evento excelente tiene un mayor retorno de la inversión con menores costos y, dependiendo de la plataforma, se puede utilizar durante más tiempo (gracias a las modalidades de la demanda). Además, es una excelente herramienta para la generación de oportunidades de negocio, la capacitación del personal, recaudación de fondos, las cumbres de ventas y construir comunidades. 

Otras dos virtudes de los eventos virtuales son las interacciones en vivo y las estrategias gamificadas. Ambas tienden a aumentar la participación de la audiencia y, como consecuencia, hacer crecer la generación de oportunidades de negocio y el retorno de la inversión. 

Ahora que sabes qué esperar de este año, es el momento de empezar a planear estrategias.

Tendencia de negocios – ESTAS SON LAS TENDENCIAS PRINCIPALES DE MARKETING QUE DEBES SEGUIR EN EL 2021
Por: Ana Maria Enciso, Enero 2021