Uma boa experiência com a marca fica na memória de cada cliente. Os clientes valorizam e apreciam a personalização. Na verdade, esse aspecto interfere na decisão de compra. A empatia se tornou uma exigência, saber quem é o cliente, sua motivação, gostos e interesses são fundamentais. É importante cuidar do relacionamento com o cliente e ter comunicação constante, ouvi-lo e prestar um excelente atendimento.

Um cliente satisfeito é a melhor propaganda para um produto ou serviço, assim como um cliente insatisfeito pode afetar muito sua imagem. Quando um cliente recomenda um produto, ele aumenta automaticamente o valor, a lucratividade e a estabilidade da marca. De acordo às estatísticas da Nielsen, 90% dos consumidores confiam nas recomendações de seus conhecidos, assim como 70% confiam mais nos comentários dos consumidores online do que na publicidade. O objetivo é obter promotores que são consumidores satisfeitos. Ao cumprir isso, ao mesmo tempo você precisa garantir que esses clientes utilizem os produtos por um longo tempo.

Então você deve estar se perguntando: como transformo meus atuais clientes em promotores da minha marca? A resposta é obter uma ferramenta-chave que permite não apenas abordar os clientes, educá-los, influenciá-los e recompensá-los, mas também desenvolver, executar e monitorar estratégias. Esta ferramenta chama-se PROGRAMA DE FIDELIDADE, sendo atraente, dinâmica e fácil de usar.

Programas de Incentivo oferecem diversas soluções, pois são flexíveis de acordo a necessidade de seu negócio. Alguns dos principais pontos de um programa de fidelidade são:

Consultoria de Negócios: Estudo e compreensão do negócio, seu foco, prioridades da organização e objetivos para a implementação de planos de ação.

Construção de base de dados: Recrutamento e monitoramento do cadastro de potenciais usuários para participação no programa de fidelização por meio de comunicação eletrônica e telemarketing. Conhecer os clientes é necessário para obter uma abordagem personalizada e análises de marketing mais precisas.

Envio de pesquisas: Programas de pesquisas onde é possível identificar tendências, padrões, interesses e feedback do usuário. Isso é feito para garantir que você esteja fornecendo aos clientes o que eles precisam.

Educação: Módulos de treinamento, seminários online, games interativos(Gamification) são necessários para garantir aos seus usuários o equipamento correto. Educar os seus clientes resultará em uma vantagem competitiva. Manter o consumidor informado sobre serviços, benefícios, atualizações e melhorias cultivam sua confiança na marca.

Inteligência de Negócios(BI): Ferramentas de visualização de dados, painéis com análise integrada de dados atuais e históricos. O objetivo é oferecer benchmarks de desempenho e detectar tendências de mercado para aumentar as vendas ou receitas.

Estratégia de comunicação: Análise da situação e objetivos a serem alcançados. Promoções e anúncios de campanha por meio de HTML, banners e vídeos interativos. Uma comunicação eficaz é um ponto chave para realizar qualquer plano de marketing com sucesso.

Atendimento ao cliente: Especialistas que fornecem suporte, orientação e instruções sobre produtos, serviços e funcionalidade do programa. Quando um cliente sente que está sendo atendido de maneira excepcional, começa a demonstrar lealdade.

Entrega de prêmios: atendimento logístico para definir expectativas de prazos de entrega. Catálogos com uma variedade de prêmios físicos e digitais. Além disso, certifique-se de ter um dashboard com visibilidade do status do usuário e rastreamento de prêmios.        

Concluindo, se você deseja que sua empresa evolua, mantenha o relacionamento com o cliente e uma comunicação constante, tem que investir em um programa de fidelidade. Não hesite em consultar o programa de lealdade que a Optime Consulting oferece e veja como a sua empresa pode melhorar!

Programas de Fidelidade – Influenciando comportamento humano
By Cluadia Montenegro – Setembro 2020